Política de funcionamento

Obrigado pela confiança na Munay Academy. Para garantir um serviço organizado, de qualidade e justo para todos, estas são as regras que seguimos.

1. Marcação de aulas

• As aulas marcam-se com pelo menos 24 horas de antecedência, por email, pelo formulário do site ou por contacto direto.
• A marcação está sujeita à disponibilidade do explicador.
• A aula só fica confirmada depois de concluído o pagamento (ver ponto 3).

2. Duração das sessões

• Cada sessão dura, no mínimo, 60 minutos.
• As sessões podem ser prolongadas em blocos de 60 minutos, mediante acordo prévio.

3. Pagamentos

• O pagamento é sempre feito antes da aula.
• Depois do pagamento, enviamos a fatura-recibo digital para o email que nos indicaste.

4. Pacotes de horas

• Os pacotes são válidos durante 60 dias a partir da data de compra.
• Podes saber quantas horas te restam a qualquer momento: basta falares connosco!
• As horas não utilizadas dentro do prazo não são reembolsadas.

5. Cancelamentos e faltas

• Os cancelamentos devem ser feitos com pelo menos 12 horas de antecedência.
• Cancelamentos com menos de 12 horas de antecedência não são reembolsados.
• Em caso de falta sem aviso, a aula conta como dada.

6. Substituição de explicadores

• Se o explicador habitual não estiver disponível, propomos outro explicador com um perfil equivalente.
• O aluno é sempre avisado com antecedência.

7. Compromisso de qualidade

• Todos os explicadores são cuidadosamente selecionados.
• O acompanhamento pedagógico é contínuo e personalizado.
• Os pais e encarregados de educação podem pedir feedback regular sobre o progresso do aluno.