Política de funcionamento
Obrigado pela confiança na Munay Academy. Para garantir um serviço organizado, de qualidade e justo para todos, estas são as regras que seguimos.
1. Marcação de aulas
- As aulas marcam-se com pelo menos 24 horas de antecedência, por email, pelo formulário do site ou por contacto direto.
- A marcação está sujeita à disponibilidade do explicador.
- A aula só fica confirmada depois de concluído o pagamento (ver ponto 3).
2. Duração das sessões
- Cada sessão dura, no mínimo, 60 minutos.
- As sessões podem ser prolongadas em blocos de 60 minutos, mediante acordo prévio.
3. Pagamentos
- O pagamento é sempre feito antes da aula.
- Depois do pagamento, enviamos a fatura-recibo digital para o email que nos indicaste.
4. Pacotes de horas
- Os pacotes são válidos durante 60 dias a partir da data de compra.
- Podes saber quantas horas te restam a qualquer momento: basta falares connosco!
- As horas não utilizadas dentro do prazo não são reembolsadas.
5. Cancelamentos e faltas
- Os cancelamentos devem ser feitos com pelo menos 12 horas de antecedência.
- Cancelamentos com menos de 12 horas de antecedência não são reembolsados.
- Em caso de falta sem aviso, a aula conta como dada.
6. Substituição de explicadores
- Se o explicador habitual não estiver disponível, propomos outro explicador com um perfil equivalente.
- O aluno é sempre avisado com antecedência.
7. Compromisso de qualidade
- Todos os explicadores são cuidadosamente selecionados.
- O acompanhamento pedagógico é contínuo e personalizado.
- Os pais e encarregados de educação podem pedir feedback regular sobre o progresso do aluno.